Мониторинг сетей на негатив
Услуги юриста по мониторингу сетей на негатив
Любая компания, перед которой стоит задача развития бизнеса, должна отслеживать то, что о ней говорят и пишут на просторах интернета. Согласно современным исследованиям, более 60 процентов потребителей принимают решение о покупке товара или услуги, исходя из информации, найденной ими на просторах всемирной Сети. Очевидно, что мониторинг репутации бизнеса в сети крайне важен.
Если репутация является позитивной, ее нужно поддерживать, если наблюдается негатив, его нужно нивелировать и исправлять, причем как можно быстрее, пока он не нанес ощутимого ущерба.
Мониторингу репутации может осуществляться как в отношении чести и достоинства физического лица, так и деловой репутации компании или индивидуального предпринимателя, и своевременно отслеживать негатив в сети (популярные форумы, рейтинговые системы, социальные сети, блогосфера и т.д.).
Риски, связанные с негативом в интернете
Одна из самых главных особенностей современного интернета — это высочайшая скорость распространения любой попадающей в него информации, в том числе и негативной. Даже случайно попавшее в интернет критическое замечание о той или иной компании за несколько часов способно устроить настоящий информационный «подрыв» репутации. Особенно в ситуации, когда поток критики оплачивается и поддерживается вашими недоброжелателями.
Современные пиарщики уже довольно давно вывели следующую формулу: 20% информационного негатива — это показатель «здоровья» того или иного бренда. Если негатив доходит до 30% и больше, пора улучшать свою репутацию. И чем раньше вы начнете кампанию по нейтрализации запущенного в ваш адрес негатива, тем меньше времени и финансов будет на это затрачено. Но возможно это только в том случае, если вести постоянный мониторинг соцсетей и блогосферы. Он позволит оперативно отслеживать все очаги возникновения и распространения негативной информации, и своевременно устранять их, либо препятствовать их появлению.
Что такое ORM, SERM, SMRM и в чем их особенности?
ORM (Online Reputation Management) – это способ управления репутацией бизнеса в интернете в целом. Он задействует различные маркетинговые стратегии, например, SERM (search engine reputation management, управление репутацией в выдаче поисковых систем), SMRM (social media reputation management, работа с репутацией в социальных сетях) и другие инструменты (работа с лидерами мнений, рейтинговыми системами, форумами и т.д.).
Комплексный подход позволяет улучшить репутацию, сформировать позитивный образ собственного бренда или руководства, скорректировать соответствующие реакции и представления о себе со стороны целевой аудитории, собрать фидбэк от потребителей, а главное – создать эффективную систему защиты и противодействия негативной информационной атаке со стороны своих конкурентов, а также обиженных или рассерженных потребителей.
Самостоятельно разобраться в существующих стратегиях и инструментах, не являясь специалистом в данной отрасли, довольно затруднительно. Частично улучшить репутацию может получиться, но о комплексном подходе можно забыть. Кроме того, есть риск допустить ошибку при работе с негативом, после которой ситуация станет хуже, ввиду чего мы рекомендуем доверять эту работу исключительно профессионалам.
Почему так важно проводить систематический мониторинг социальных сетей?
Одна из основных причин — это то, что современный потребитель все больше погружается в информационный мир, во вселенную цифровых технологий. Касается это, само собой, и предпринимательства. Социальные сети стали одним из самых активных и надежных каналов рекламы и распространения практически неограниченного ассортимента товаров и услуг.
Повторим еще раз: лучше сразу найти и определить источник информационного негатива, чем потом гасить целую волну отрицательных отзывов, наносящих существенный урон репутации. Например, если вы обнаружили в соцсети негативный отзыв покупателя о вашей компании, нужно как можно быстрее ответить на критику, при этом не забыв поблагодарить человека за то, что он указал на недостаток. Все это позволит не просто «отработать» негатив, но и превратить его в конструктивный диалог с пользователями соцсетей.
При этом вы можете «убить» сразу двух зайцев: во-первых, узнать свои слабые стороны и уязвимые места, скорректировать работу, при этом сохранив собственную деловую репутацию на достаточно хорошем уровне. А во-вторых, если ваш ответ на негатив будет достаточно хорош, то он может стать «вирусным» и привлечь к вам новых клиентов, которые понесут вам и вашей организации новые деньги.
Своевременный мониторинг негатива в интернете позволит вам быстрей и лучше понять, какие претензии к вам есть у потребителей. Это поможет скорректировать маркетинговую стратегию вашей организации. А это, соответственно, также увеличит вашу прибыль и клиентскую базу.
Гарантии качественного мониторинга от компании DRC
Специалисты юридической фирмы DRC всегда готовы предложить своим клиентам полный комплекс услуг по мониторингу социальных сетей, поисковых систем и других интернет-ресурсов на негативные комментарии, способные причинить ущерб чести, достоинству или деловой репутации вашей компании. В него входят уже наработанные стратегии (SERM, SMRM) и другие инструменты, зависящие от ситуации (где источник негатива и над чем именно нужно работать, чтобы улучшить репутацию).
Наши специалисты имеют многолетний опыт работы с негативом и владеют множеством методов по его отслеживанию, нейтрализации и устранению. Они могут предложить каждому из клиентов индивидуальный план по мониторингу сетевых отзывов и трансформации негативных интернет-оценок в репутационные преимущества. Любому, кто обратится в DRC, наша компания в конечном счете гарантирует создание или повышение деловой интернет-репутации или доброго имени, и поддержание их на должном уровне.